本网讯（曾湘西）近年来，市医疗保障局加快医保公共服务能力建设，从办事群众的“难点”“堵点”问题着手，创新服务模式，改进服务流程，提升办事群众获得感、幸福感。

“您好，您是当阳的居民需要在异地就医是吧？好的，我给您做一个异地备案。”在医保局办公室，工作人员正在忙碌地接听着“店小二”热线电话。自2021年起，市医保局就推出医保“店小二”热线电话服务，热线电话以“有呼必应、无事不扰”的服务理念为基础，将参保群众关心的医保高频业务纳入电话办理范围。

据市医保中心综合服务股股长余艳梅介绍，医保“店小二”热线电话主要为参保群众提供跨省就医备案、参保登记、医保待遇查询和医保政策咨询等服务，可以实现“免跑腿”就能办好医保事，为参保群众办事提供更多方便。

据了解，近期医保“店小二”热线电话变更为0717-3253488。热线电话自开设以来，已累计为群众办理政策咨询、待遇查询、信息变更等业务5000余人次。