本网讯（薛恩维）营商环境建设关系着数以亿计的经营主体，消费者权益保护关乎着千家万户。近年来，我市市场监管部门、消费者权益保护组织积极行动，多措并举，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权“保护网”，打造健康消费环境，让全市广大人民群众买得放心、用得安心。

去年12月，家住玉阳街道新民村的陈大爷听信某广告，购买了15盒保健品，服用后却没有广告宣传中的效果，想要退货却被对方拉黑。市市场监督管理局工作人员接到陈大爷的求助后，及时了解情况，仔细查看保健品外包装上的信息，最终通过包装上的咨询热线联系上了经销商，与经销商沟通后帮助老大爷退回2500元。

这只是我市众多消费者维权的案例之一，2023年，市市场监督管理局充分发挥12315平台作用，拓展诉求渠道，受理消费投诉举报3088件，为消费者挽回经济损失73.95万元。

针对消费者投诉较多的重点领域，特别是涉及“一老一小”的行业。市市场监督管理局加强监管执法，集中开展专项整治，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、霸王条款等侵害消费者权益的行为，保护消费者合法权益。近三年，市市场监督管理局处理涉未成年人和老年人纠纷共325件，挽回经济损失40.1万元。

在加强监管的同时，市市场监督管理局通过正向引导，打造良好的消费环境。通过简化消费争议处理程序，推进和解平台应用，让更多的市场主体履行七天无理由退货承诺；并以褒扬诚信、惩戒失信为重点，大力推进诚信建设制度化常态化，积极培育一批“信义”示范店，激发消费活力。

2023年，我市共有135家市场主体入驻湖北省消委和解平台，114家市场主体作出线下实体店七天无理由退货承诺；18家市场主体店铺被授予当阳第二届“信义店铺”称号。当阳市人民医院在宜昌市第二十一届“万名消费者评诚信，医美行业满意度测评”活动中获得第二名。

市市场监督管理局综合执法大队教导员董雯说：“当阳市市场监督管理局坚持人民至上，始终把群众利益放在首位，着力完善维权机制，扩展维权方式，提升维权效能，以高效便捷的服务、专业有力的监督、严肃生动的警示，切实保护消费者的合法权益，营造放心、安心、舒心的消费环境。”