本网讯（王志凌）主题教育期间，我市始终坚持系统谋、全员下、精准察，推动广大党员干部深入基层、深入企业、深入群众，理清问题来龙去脉，用心用情解决群众的诉求。通过非紧急政务服务热线、12345政务便民服务热线，想人民之所想，行人民之所嘱，脚踏实地为群众谋实事办实事。

12月7日，市民张素玫拨打12345反映有电动车在路边因道路油污摔倒，当阳城运中心第一时间将诉求电话转派至市公安局和市城管执法局，市公安局及市城管执法局工作人员马上到现场处理情况。

市民张素玫说：“打了12345之后，公安局和城管局的工作人员马上就电话联系了我，到现场进行了清扫和秩序的维护，问题马上就得到了解决。我对12345和部门的处理态度、速度、结果都很满意。”

针对在基层发现的诉求反映渠道不够畅通等问题，我市整合归并了包括原当阳市3239999“市长热线”在内的非紧急政务服务热线27条。通过一键转接、三方通话等方式，当阳在各县市率先完成了与“110”报警台的联动。创新“接诉即联”“未诉先办”“三库一表”“提级办理”等工作机制，群众满意度逐步提升。

市智慧城市运行管理中心副主任邹兴玲说：“当阳市12345便民服务热线，加强部门联动，与城管、网格中心联合办公，确保市民诉求件件有回应、事事有着落，着力打造有温度、有力度的便民服务热线。”